LIVRAISON ET RETOURS

TRAITEMENT DES COMMANDES

Les commandes sont préparées et expédiées dans les 24h à 48h suivant la commande hors samedi, dimanche et jours fériés.
 
Tout produit commandé sur LE SITE est livré à l’adresse indiquée par LE CLIENT dans le formulaire mis à sa disposition dans le processus de commande.
 
Le coût de la livraison est automatiquement indiqué au CLIENT au fur et à mesure qu’il renseigne les formulaires présents sur LE SITE. Il varie en fonction du montant de la commande effectuée, du choix du mode de livraison « domicile » ou « point retrait » et dépend de la zone de livraison.
 
 
 

FRAIS DE LIVRAISON

France métropolitaine : Pour tout volume d’achat inférieur ou égal à 75€TTC : 7,50€ via colissimo domicile et 4,90€ via un Point relais.
Europe, Suisse et DOM TOM : Pour tout volume d’achat inférieur ou égal à 200€ TTC : 15€ via colissimo domicile et 12€ via un point relais.
Europe de l’Est, Maghreb et Norvège : Pour tout volume d’achat inférieur ou égal à 250€ : 20€ via colissimo Expert
Canada, USA, Afrique : Pour tout volume d’achat inférieur ou égal à 500€ TTC : 25€ via colissimo Expert
Pour tous les autres pays dont l’Asie, 35€ de frais de port quel que soit le montant total de la commande.
Pour les zones hors Europe, le client s’informera et prendra à sa charge les droits de douane et les taxes appliquées, le cas échéant par les autorités de son pays.
 
FILALTO ne saurait être tenu pour responsable des risques afférents au transport du ou des colis dès lors que ces derniers auront quitté les locaux de stockage de l’entreprise. Il est expressément prévu que le transfert des risques relatifs aux produits s’opère après remise des colis de transport aux services chargés de son acheminement, les documents de transport remis à FILALTO faisant seuls foi en cas de contestation ou de litiges.
 
FILALTO apporte la plus grande attention au conditionnement de ses produits pour éviter leur altération. A réception du colis, le CLIENT est tenu de vérifier la conformité du produit et la qualité de son état. S’il constate une altération du ou des produits ou une non-conformité au bon de commande, il doit soit refuser la livraison, soit émettre des réserves écrites datées et signées auprès du transporteur. A défaut, il est irréfragablement présumé avoir reçu une marchandise conforme à sa commande.
 
 
 
 
 

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Vous bénéficiez d’un délai légal de 14 jours maximum à compter du jour de réception de votre colis pour retourner vos produits. Seuls les produits dans leurs conditions originales (packaging + produit non porté, non retouché, non lavé, aucun fil tiré…) seront remboursés. Dans le cas contraire les articles vous seront retournés.
 
 
Pour effectuer un retour, joignez une copie de la facture au colis et indiquez dessus ou sur papier libre le motif de votre retour : problème de taille, de coupe, de couleur… Les articles sont à retourner à l’adresse suivante :
  FILALTO SAS 89, rue Judaïque 33000 BORDEAUX
Pensez à demander une preuve de dépôt de votre colis à la Poste ou au transporteur choisi.
 
Dès réception de votre colis nous vous enverrons un mail pour vous informer de sa bonne réception et de la conformité de l’article retourné.
 
 
Quand et comment recevrai-je mon remboursement ? Une fois votre colis réceptionné vous recevrez votre remboursement sous 10 jours ouvrés.
 
Le mode de remboursement sera celui utilisé lors du paiement de la commande.
 
Vous serez remboursé du montant TTC des articles retournés, (frais de port exclus) sauf si l’article présentait un défaut.
 
Filalto ne pourra être tenu responsable de la perte éventuelle du colis par le prestataire que vous aurez choisi.